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Häufig gestellte Fragen

  • Wann wird meine Bestellung versandt?


    *Aufgrund des hohen Bestellaufkommens während der Feiertage und unseres Bestrebens, die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, können Bestellungen nach der Aufgabe NICHT mit einer anderen bestehenden Bestellung zusammengefasst werden.

    Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, werden Sie gebeten, die Versandart und einen entsprechenden Lieferzeitraum auszuwählen.

    T.U.K. setzt alles daran, Ihre Schuhe innerhalb des von Ihnen ausgewählten Zeitraums zu liefern.

    Wenn die gewählte Versandart angibt, dass die Schuhe innerhalb von 3–9 Werktagen geliefert werden, erhalten Sie Ihre Schuhe spätestens am 9. Werktag.

    In den meisten Fällen werden die Schuhe früher als am letzten Tag geliefert. Kein T.U.K.-Mitarbeiter kann jedoch ein Datum zusichern, das vor dem letzten Tag der gewählten Versandart liegt.

    Die erste Information, die Sie von uns zu Ihrer Bestellung erhalten, ist Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Sendungsverfolgungsnummern werden den Kunden 2–4 Werktage nach der Aufgabe der Bestellung per E-Mail zugesandt und in der Regel einen Tag oder zwei nach dem tatsächlichen Versand der Bestellung.

    T.U.K. Shoes betrachtet Samstag und Sonntag nicht als Werktage.

    T.U.K. erkennt die folgenden Feiertage an.

    Diese Feiertage gelten NICHT als Werktage, da einige Versanddienstleister an diesen Tagen nicht zustellen;

    Neujahr, Martin Luther King Day, George Washington Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day, Weihnachten.

    T.U.K. bleibt an den folgenden Feiertagen geschlossen: Neujahr, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving Day und Weihnachten.

  • Was ist, wenn es ein Problem mit meinen Schuhen gibt?

    Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft ist oder Ihre Schuhe beschädigt ankommen, senden Sie die Schuhe bitte NICHT per Post an uns zurück.

    Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die bestmögliche Lösung für das jeweilige Problem so effizient wie möglich finden können.

    Sie können uns per E-Mail unter info@tukshoes.com kontaktieren.

  • Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

    Nicht ganz das, was Sie wollten? Passt nicht ganz? Das kann passieren. Folgen Sie einfach den einfachen Rücksendehinweisen auf unserer Rückgabeseite, die sich unten auf jeder Seite unserer Website befindet.

  • Schuhpflege-Tipps

    T.U.K. Schuhe sind eine Investition in Ihren Komfort und Ihr Erscheinungsbild. Es handelt sich um hochwertige Schuhe, die bei richtiger Pflege viele Jahre lang Ihre Garderobe ergänzen werden.

    Um Ihre neuen Schuhe bestmöglich zu schützen, empfehlen wir Folgendes:

    1. Imprägnierung und Fleckenschutz. Für etwa 10 $ pro Flasche bietet ein Regen- und Fleckenschutz eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Schuhe vor Wasser, Schnee, Schlamm und verschütteten Flüssigkeiten zu schützen. Sprühen Sie Ihre Schuhe vor dem Tragen und anschließend regelmäßig ein.

    2. Vermeidung von Verschleiß. Es wird empfohlen, Schuhe mindestens mehrmals im Monat zu tragen. Das Sohlenmaterial profitiert von der Bewegung, insbesondere in sehr warmen oder sehr kalten Klimazonen. Schuhe, die monatelang oder jahrelang im Schrank liegen bleiben, können Probleme mit verhärteten und möglicherweise rissigen Sohlen bekommen.

    3. Pflege. Wir empfehlen dringend, Ihre Schuhe regelmäßig zu reinigen, je nachdem, wie oft Sie sie tragen. Die Reinigungsmethoden variieren je nach Schuhmaterial. Leder kann mit einem weichen Tuch poliert und mit einer Lederlotion gepflegt werden. Wildleder sieht am besten aus, wenn es gebürstet wird; obwohl spezielle Wildlederbürsten erhältlich sind, funktioniert eine saubere Zahnbürste genauso gut. Stoff sollte mit einem Fleckenschutz besprüht werden.

    Darüber hinaus profitieren Schuhe sehr von Schuhspanner- oder Schuhformern. Dabei handelt es sich um Holzgeräte, die in den Schuh eingesetzt werden und dabei helfen, die Form und Passform des Schuhs zu erhalten. Schuhspanner können dazu beitragen, die Lebensdauer eines Schuhs um 4 oder 5 Jahre zu verlängern.

  • Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

    Nein, Sie können jederzeit eine Bestellung aufgeben und als Gast bezahlen. Als registrierter Benutzer haben Sie den Vorteil, dass Sie alle Ihre früheren Bestellungen einfach einsehen und Ihre Rechnungs- und Lieferadressen für zukünftige Bestellungen speichern können. Alle registrierten Benutzern zur Verfügung gestellten Informationen werden auch an Gäste per E-Mail gesendet. Die Registrierung ist einfach und kostenlos.

  • Bleiben meine persönlichen Daten vertraulich?

    Seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten vertraulich und geheim gehalten werden und wir sie zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.

  • Ich habe mein Passwort vergessen – was soll ich tun?

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie den Anweisungen „Passwort vergessen“ auf der SIGN IN-Seite.

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    T.U.K. akzeptiert derzeit Visa, Mastercard, American Express, Discover und PayPal. Alle Währungen sind in US-Dollar angegeben. Bei internationalen Kreditkarten können Ihre Banken internationale Bearbeitungsgebühren erheben.

  • Ist bei der Zustellung meines Pakets eine Unterschrift erforderlich?

    Alle Bestellungen von tukshoes.com werden nach Ermessen des Versanddienstleisters gegen Unterschrift versandt. Wenn niemand zur Unterschrift für das Paket zur Verfügung steht, kann der Fahrer entscheiden, das Paket ohne Unterschrift zu hinterlassen, die Zustellung am nächsten Tag zu wiederholen oder die Abholung des Pakets bei der örtlichen Versandstelle zu verlangen.

  • Wie erhält meine beschenkte Person den tukshoes.com-E-Geschenkgutschein?

    Der glückliche Empfänger eines tukshoes.com-E-Geschenkgutscheins erhält eine E-Mail an die von Ihnen beim Kauf des E-Geschenkgutscheins angegebene E-Mail-Adresse, die ihn darüber informiert, dass Sie ihm einen E-Geschenkgutschein gekauft haben. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers beim Abschluss Ihres E-Geschenkgutschein-Kaufs bitte sehr sorgfältig ein, da diese E-Mail sofort an den Empfänger gesendet wird. Die E-Mail enthält einen einzigartigen Geschenkgutscheincode, den der Empfänger in seinen Warenkorb eingeben kann.

    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn es ein Problem mit Ihrem E-Geschenkgutschein-Kauf gibt: info@tukshoes.com. Sollten Sie aus irgendeinem seltsamen Grund eine Rückgabe für einen E-Geschenkgutschein-Kauf beantragen müssen, können Sie dies nicht über unser normales Rückgabeantragsverfahren auf unserer Website tun. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu besprechen.

  • Kann ich für meine Bestellung mehr als einen E-Geschenkgutschein oder Gutscheincode verwenden?

    Sie können für eine Bestellung mehrere E-Geschenkgutscheine verwenden, aber nur einen Gutscheincode. Sie können jedoch sowohl einen E-Geschenkgutscheincode ALS AUCH einen Gutscheincode für dieselbe Bestellung anwenden. 

  • Haben Sie Sonderangebote?

    TUK hat immer Sonderangebote. Melden Sie sich unbedingt für unsere Mailingliste an, um über die neuesten Aktionen informiert zu bleiben, und entdecken Sie dieses Jahr unbedingt unsere besonderen Black Friday- und Cyber Monday-Sonderangebote, die es nur einmal im Jahr gibt! TUK Black Friday Sales.