Haben Sie eine Frage? Möchten Sie chatten?

• Schreiben Sie uns eine Nachricht an info@tukshoes.com 

Unser Team arbeitet unermüdlich daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich nach Eingang zu bearbeiten. Wir sind von Montag bis Freitag für Sie da, außer an gesetzlichen Feiertagen (denn jeder verdient eine Pause). 

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und sobald sie abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

• Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle anfallenden Zoll- und Einfuhrgebühren bei Lieferung verantwortlich sind.
• Manchmal passiert etwas, und wir helfen Ihnen so gut wir können, aber bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene, gestohlene oder durch den Versanddienstleister verspätete Pakete verantwortlich sind. 

Umtausch 

Wir können mittlerweile Umtausch anbieten. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, empfehlen wir Ihnen, unsere REDO-Option zu nutzen. So können wir Ihren Umtausch beschleunigen und Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. HINWEIS: Internationale Bestellungen sind nicht umtauschbar

Haben Sie noch Fragen? Zögern Sie nicht, uns unter info@tukshoes.com zu kontaktieren. 

Preisgarantie 

Wir wissen, dass jeder ein gutes Angebot liebt, aber was passiert, wenn Sie etwas im Angebot gekauft haben und es nicht passt? Keine Sorge! Wir helfen Ihnen.

• Wenn Sie etwas im Angebot gekauft haben, stellen wir Ihnen gerne einen Rabattcode zur Verfügung, mit dem Sie die nächstgrößere oder nächstkleinere Größe nachbestellen können.
• Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@tukshoes.com, und wir kümmern uns um Sie.
• Bitte beachten Sie, dass Angebote wie „2 für 1“ oder Blitzangebote (Aktionen ohne Code) NICHT für eine Preisanpassung infrage kommen. 

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? 

Geduld ist eine Tugend, oder so ähnlich.

• Rücksendungen und Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt bearbeitet. 

Etwas stimmt mit meiner Bestellung nicht, Hilfe! 

Niemand ist perfekt, und Fehler können passieren. Wenn Sie also feststellen, dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie uns unter info@tukshoes.com, damit unser Kundenservice-Team Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen kann.

• Bei Fehllieferungen oder Mängeln ist die direkte Kontaktaufnahme mit uns die bevorzugte Kommunikationsmethode.
• So können wir Ihnen umgehend helfen, anstatt den Fall als reguläre Rücksendung zu behandeln. 

Rücksendungen 

Schicken Sie Schuhe innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum zurück.

• Schuhe müssen ungetragen und in wiederverkäuflichem Zustand in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Alle zurückgesendeten Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen werden abgelehnt (also verschwenden Sie Ihre Zeit nicht einmal).
• Rücksendungen und Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt bearbeitet.
• Wir erstatten Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht.
• Für Socken gilt kein Umtausch oder Umtausch gegen Guthaben! 

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung? 

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft und Ihre Rückerstattung entsprechend veranlasst.

• Die meisten Rücksendungen und Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt bearbeitet.
• Wenn Ihre Rückerstattung als Guthaben ausgezahlt werden soll, schreiben Sie uns eine Nachricht, und wir können die Auszahlung möglicherweise beschleunigen. 

Rücksendungen innerhalb der USA 

Hier ist der Ablauf:

• Beginnen Sie in unserem Rücksendeportal
• Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse.
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode (z. B. Umtausch, Guthabenoder Rückerstattung) und geben Sie uns den Grund an.
• Wenn Sie sich in den USA befinden, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Das Etikett ist kostenlos, wenn Sie sich für unsere REDO-Option entscheiden.
• Wenn Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wünschen, fallen 10 $ an. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. 
• Die ursprünglichen Versandkosten werden NIEMALS erstattet, da wir Ihnen die Schuhe tatsächlich zugeschickt haben. 

Internationale Rücksendungen 

Hier sind die Einzelheiten:

• Beginnen Sie in unserem Rücksendeportal - Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse.
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode und geben Sie uns den Grund an.
• Internationale Bestellungen sind nicht umtauschbar
• Kaufen Sie einfach ein Rücksendeetikett bei Ihrer örtlichen Versandstelle und schicken Sie Ihre Rücksendung an: 
  T.U.K. INC. 
  12556 KIRKHAM CT 
  STE 2 
  POWAY, CA 92064-8808 US
• Nachdem Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, senden Sie uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir den Weg Ihrer Rücksendung verfolgen können. Sobald wir sie in unserem Lager erhalten haben, stellen wir eine Rückerstattung aus.
• Bitte beachten Sie, dass dies keine Zoll- oder Einfuhrgebühren einschließt, da diese von Ihrem Land festgelegt und erhoben werden, NICHT von uns.