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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuándo se enviará mi pedido?


    *Debido al gran volumen de pedidos durante el período de fiestas y a nuestros esfuerzos por enviarlos lo antes posible, los pedidos NO se pueden combinar con otro pedido existente una vez realizados.

    Cuando se realiza un pedido en nuestro sitio web, se le pedirá que elija el tipo de envío y un rango de fechas de entrega correspondiente.

    T.U.K. se compromete a entregarle sus zapatos en el plazo que haya seleccionado.

    Si el método de envío elegido indica que los zapatos se le entregarán en un plazo de 3 a 9 días hábiles, los tendrá en sus manos a más tardar el noveno día hábil.

    En la mayoría de los casos, los zapatos se entregan antes del último día; sin embargo, ningún empleado de T.U.K. puede garantizar ninguna fecha anterior al último día del método de envío elegido.

    La primera actualización que recibirá de nuestra parte sobre su pedido será el número de seguimiento. Los números de seguimiento se envían por correo electrónico a los clientes entre 2 y 4 días hábiles después de realizar el pedido y, por lo general, uno o dos días después de que el pedido se haya enviado realmente.

    T.U.K. Shoes no considera los sábados ni los domingos como días hábiles.

    T.U.K. reconoce los siguientes días festivos nacionales.

    Estos días festivos NO se consideran días hábiles, ya que algunas empresas de transporte no realizan entregas en esos días;

    Día de Año Nuevo, Día de Martin Luther King, Día de George Washington, Día del Memorial, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Columbus, Día de los Veteranos, Día de Acción de Gracias, Navidad.

    T.U.K. estará cerrado en los siguientes días festivos: Día de Año Nuevo, Día del Memorial, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad.

  • ¿Qué pasa si hay un problema con mis zapatos?

    Si hay un error en su pedido o si sus zapatos llegan dañados, por favor NO nos los envíe de vuelta por correo.

    Póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos determinar la mejor manera de resolver el problema específico de la forma más eficiente posible.

    Puede contactarnos por correo electrónico en info@tukshoes.com.

  • ¿Cómo devuelvo un pedido?

    ¿No es exactamente lo que quería? ¿No le queda bien? No se preocupe, eso pasa. Simplemente siga las sencillas instrucciones de devolución en nuestra página de devoluciones, ubicada en la parte inferior de cada página de nuestro sitio web.

  • Consejos para el cuidado de los zapatos

    Los zapatos T.U.K. son una inversión en su comodidad y apariencia. Son calzado de alta calidad que, si se cuida adecuadamente, servirá como complemento de su guardarropa durante años.

    Para proteger al máximo sus zapatos nuevos, recomendamos lo siguiente:

    1. Impermeabilización y protección contra manchas. Por alrededor de $10 por frasco, el repelente de lluvia y manchas es una excelente manera de proteger sus zapatos del agua, la nieve, el barro y los derrames. Rocíe sus zapatos antes de usarlos y hágalo regularmente a partir de entonces.

    2. Prevención del desgaste. Se recomienda usar los zapatos al menos un par de veces al mes. El material de la suela se beneficia del movimiento, especialmente en climas muy cálidos o muy fríos. Los zapatos que se dejan guardados en un armario durante meses o años pueden presentar problemas de endurecimiento y posibles grietas en las suelas.

    3. Mantenimiento. Recomendamos encarecidamente limpiar sus zapatos regularmente, dependiendo de con qué frecuencia los use. Los métodos de limpieza varían según el material del zapato. El cuero se puede pulir y acondicionar aplicando una loción para cuero con un paño suave. El ante luce mejor cuando se cepilla; aunque hay cepillos especiales para ante disponibles, un cepillo de dientes limpio funciona igual de bien. La tela debe rociarse con un protector contra manchas.

    Además, los zapatos se benefician enormemente de los hormas o conservadores de zapatos. Son instrumentos de madera que se insertan en el zapato y ayudan a conservar su forma y molde. Las hormas pueden ayudar a prolongar la vida de un zapato entre 4 y 5 años.

  • ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

    No, siempre puede realizar un pedido y finalizar la compra como invitado. Como usuario registrado, tendrá la ventaja de poder ver fácilmente todos sus pedidos anteriores y guardar sus direcciones de facturación y envío para futuros pedidos. Toda la información proporcionada a los usuarios registrados también se envía por correo electrónico a los invitados. El registro es sencillo y gratuito.

  • ¿Se mantiene privada mi información personal?

    Tenga la seguridad de que su información personal se mantiene privada y confidencial y en ningún momento la compartiremos con terceros. Para obtener más información, lea nuestra Política de Privacidad en su totalidad.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones de «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión.

  • ¿Qué formas de pago aceptan?

    T.U.K. actualmente acepta Visa, Mastercard, American Express, Discover y PayPal. Todas las monedas están en dólares estadounidenses. Las tarjetas de crédito internacionales pueden incurrir en cargos internacionales de procesamiento por parte de su institución bancaria.

  • ¿Se requerirá una firma cuando entreguen mi paquete?

    Todos los pedidos de tukshoes.com se envían solicitando una firma a discreción de la empresa de transporte. Si no hay nadie disponible para firmar la recepción del paquete, el repartidor puede optar por dejar el paquete sin firma, intentar la entrega al día siguiente o requerir que el paquete se recoja en la instalación local de envío.

  • ¿Cómo recibirá mi destinatario mi vale de regalo electrónico de tukshoes.com?

    El afortunado destinatario de un vale de regalo electrónico de tukshoes.com recibirá un correo electrónico en la dirección que usted proporcione al comprar el vale, informándole que usted le compró un vale de regalo electrónico. Tenga mucho cuidado al ingresar la dirección de correo electrónico del destinatario, ya que en cuanto termine su compra del vale de regalo electrónico, dicho correo se envía al destinatario. El correo proporcionará al destinatario un código único de vale de regalo que deberá ingresar en su carrito de compras.

    Póngase en contacto con nosotros si hay algún problema con su compra de vale de regalo electrónico: info@tukshoes.com. Si por alguna razón extraña necesita solicitar la devolución de una compra de vale de regalo electrónico, no podrá hacerlo a través de nuestro proceso normal de Solicitud de Devolución en nuestro sitio; deberá ponerse en contacto con nosotros para hablarlo.

  • ¿Puedo aplicar más de un vale de regalo electrónico o código de cupón a mi pedido?

    Puede usar varios vales de regalo electrónicos en un pedido, pero solo puede usar un código de cupón. Sin embargo, puede aplicar tanto el código de vales de regalo electrónicos COMO un código de cupón al mismo pedido. 

  • ¿Tienen ofertas especiales?

    TUK siempre tiene ofertas; asegúrese de registrarse en nuestra lista de correo para recibir las últimas promociones y no se pierda nuestras ofertas especiales de Black Friday y Cyber Monday, ¡que se celebran una vez al año este año! Ofertas de Black Friday de TUK.