¿Tienes alguna pregunta? ¿Necesitas hablar con alguien?

• Envíanos un mensaje a info@tukshoes.com 

Nuestro equipo trabaja incansablemente para procesar tus pedidos tan pronto como los recibimos. Estamos aquí de lunes a viernes, excepto en los días festivos federales (porque todos merecemos un descanso). 

Una vez que hagas tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, cuando se haya procesado recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

• Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa de aduanas o impuestos aplicables en el momento de la entrega.
• Las cosas pasan, y te ayudaremos en la medida de lo posible, pero ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados por el transportista. 

Cambios 

Ahora podemos ofrecer cambios. Si te interesa una talla más grande o más pequeña, nuestra mejor recomendación es que optes por nuestra opción REDO. Esto nos permitirá agilizar tu cambio y proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada. NOTA: Los pedidos internacionales no son elegibles para cambios

¿Aún tienes preguntas? No dudes en contactarnos en info@tukshoes.com 

Política de igualación de precios 

Sabemos que a todos les encantan las buenas ofertas, pero ¿qué pasa si compraste algo en oferta y no te queda? ¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarte.

• Si compraste algo en oferta, estaremos encantados de proporcionarte un código de descuento para comprar la talla siguiente o anterior.
• Todo lo que tienes que hacer es enviarnos un correo electrónico a info@tukshoes.com y nos encargaremos de ti.
• Ten en cuenta que las promociones 2x1 o de ofertas relámpago (promociones que no requieren código) NO son elegibles para igualación de precios. 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso? 

La paciencia es una virtud, o algo así.

• Las devoluciones y los reembolsos se procesan en un plazo de 2 semanas a partir de su recepción. 

Algo está mal con mi pedido, ¡ayuda! 

Nadie es perfecto y se cometen errores, así que si notas algo mal con tu pedido, contáctanos en info@tukshoes.com para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda ayudarte a resolver tu problema.

• Contactarnos directamente es el método de comunicación preferido para errores en el envío y defectos.
• Esto nos permitirá ayudarte de inmediato, en lugar de tratar tu caso como una devolución estándar. 

Devoluciones 

Envía de vuelta los zapatos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío.

• Los zapatos deben devolverse sin usar y en condiciones aptas para la reventa, en su caja y embalaje originales.
• Cualquier mercancía devuelta con signos de desgaste o daños será rechazada (así que ni siquiera pierdas tu tiempo).
• Las devoluciones y los reembolsos se procesan en un plazo de 2 semanas a partir de su recepción.
• Nosotros no reembolsamostus gastos de envío originales.
• ¡Todas las calcetas son venta final! 

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución? 

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, nuestro equipo la inspeccionará y emitirá tu reembolso en consecuencia.

• La mayoría de las devoluciones y reembolsos se procesan en un plazo de 2 semanas a partir de su recepción.
• Si tu método de reembolso es crédito de la tiendaescríbenos y es posible que podamos agilizarlo para ti. 

Devoluciones en EE. UU. 

Aquí está la verdad sin rodeos:

• Comienza en nuestro Portal de devoluciones
• Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico asociado.
• Selecciona tu método de reembolso preferido (Ej: cambio, crédito de la tiendao reembolso) e indícanos el motivo.
• Si te encuentras en EE. UU., se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada. La etiqueta es gratuita si optas por nuestra opción REDO.
• Hay un cargo de $10 si optas por que se te reembolse a tu método de pago original. Este monto se deducirá de tu reembolso al final.
• Los gastos de envío originales NUNCA se reembolsan, ya que de hecho te enviamos los zapatos. 

Devoluciones internacionales 

Aquí está la información detallada:

• Comienza en nuestro Portal de devoluciones - Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico asociado.
• Selecciona tu método de reembolso preferido e indícanos el motivo.
• Los pedidos internacionales no son elegibles para cambios
• Simplemente compra una etiqueta de devolución en tu oficina de envíos local y envía tu devolución a: 
  T.U.K. INC. 
  12556 KIRKHAM CT 
  STE 2 
  POWAY, CA 92064-8808 US
• Después de enviar tu devolución, envíanos un correo electrónico con el número de seguimiento para que podamos seguir el trayecto de la devolución. Una vez que la recibamos en nuestro almacén, emitiremos un reembolso.
• Ten en cuenta que esto no incluye aranceles aduaneros ni de importación, ya que estos son establecidos e impuestos por tu país, NO por nosotros.