FAQ
- Comment retourner une commande ?
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Que faire en cas de problème avec mes chaussures ?
- Conseils d’entretien des chaussures
- Dois-je créer un compte pour passer commande ?
- Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
- J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Une signature sera-t-elle requise lors de la livraison de mon colis ?
- Comment mon bénéficiaire recevra-t-il mon e-carte-cadeau tukshoes.com ?
- Puis-je utiliser plusieurs e-cartes-cadeaux ou codes de réduction pour ma commande ?
- Proposez-vous des promotions spéciales ?
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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
*En raison du grand nombre de commandes pendant la période des fêtes et de nos efforts pour les expédier le plus rapidement possible, les commandes ne peuvent PAS être regroupées avec une autre commande existante une fois passée.
Lors de la validation d’une commande sur notre site, vous devrez choisir le mode d’expédition ainsi qu’une fourchette de dates de livraison correspondante.
T.U.K. s’engage à vous livrer vos chaussures dans le délai que vous avez sélectionné.
Si le mode d’expédition choisi indique que les chaussures vous seront livrées sous 3 à 9 jours ouvrés, vous les recevrez au plus tard le 9e jour ouvré.
Dans la plupart des cas, les chaussures sont livrées avant la date limite, toutefois, aucun employé de T.U.K. ne peut garantir une date antérieure à la date limite prévue par le mode d’expédition choisi.
La première information que nous vous transmettrons concernant votre commande sera votre numéro de suivi. Les numéros de suivi sont envoyés par courriel aux clients sous 2 à 4 jours ouvrés après la validation de la commande et généralement un jour ou deux après l’expédition effective de celle-ci.
T.U.K. Shoes ne considère pas le samedi et le dimanche comme des jours ouvrés.
T.U.K. observe les jours fériés nationaux suivants.
Ces jours fériés ne sont PAS considérés comme des jours ouvrés, car certains transporteurs ne livrent pas ces jours-là ;
Jour de l’An, fête de Martin Luther King, fête de George Washington, Memorial Day, fête de l’Indépendance, Labor Day, jour de Columbus, jour des vétérans, Thanksgiving, Noël.
T.U.K. sera fermé les jours fériés suivants : Jour de l’An, Memorial Day, fête de l’Indépendance, Labor Day, Thanksgiving et Noël.
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Que faire en cas de problème avec mes chaussures ?
Si votre commande contient une erreur ou si vos chaussures arrivent endommagées, veuillez NE PAS nous les renvoyer par la poste.
Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions déterminer le meilleur moyen de résoudre le problème le plus efficacement possible.
Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse info@tukshoes.com.
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Comment retourner une commande ?
Ce n’est pas exactement ce que vous vouliez ? Cela ne vous va pas tout à fait ? Cela arrive. Suivez simplement les instructions de retour simples figurant sur notre page de retour, située en bas de chaque page de notre site web.
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Conseils d’entretien des chaussures
Les chaussures T.U.K. constituent un investissement dans votre confort et votre allure. Il s’agit de chaussures de haute qualité qui, si elles sont correctement entretenues, compléteront votre garde-robe pendant de nombreuses années.
Pour protéger au mieux vos nouvelles chaussures, nous vous recommandons ce qui suit :
1. Imperméabilisation et protection contre les taches. Pour environ 10 $ la bouteille, le répulsif pour pluie et taches est un excellent moyen de protéger vos chaussures de l’eau, de la neige, de la boue et des liquides renversés. Vaporisez vos chaussures avant de les porter, puis régulièrement par la suite.
2. Prévention de l’usure. Il est recommandé de porter les chaussures au moins quelques fois par mois. Le matériau de la semelle bénéficie de ce mouvement, en particulier dans les climats très chauds ou très froids. Les chaussures laissées dans un placard pendant des mois ou des années peuvent voir leurs semelles durcir et potentiellement se fissurer.
3. Entretien. Nous vous recommandons vivement de nettoyer régulièrement vos chaussures, selon la fréquence à laquelle vous les portez. Les méthodes de nettoyage varient selon le matériau de la chaussure. Le cuir peut être poli et nourri à l’aide d’un lait pour cuir appliqué avec un chiffon doux. Le daim est plus beau lorsqu’il est brossé ; bien que des brosses spéciales pour daim soient disponibles, une brosse à dents propre convient tout aussi bien. Les tissus doivent être vaporisés d’un protecteur anti-taches.
De plus, les chaussures bénéficient grandement des embauchoirs ou des supports pour chaussures. Il s’agit d’instruments en bois que l’on insère dans la chaussure afin de préserver sa forme et son moulage. Les embauchoirs peuvent prolonger la durée de vie d’une chaussure de 4 ou 5 ans.
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Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez toujours passer commande et finaliser votre achat en tant qu’invité. En tant qu’utilisateur enregistré, vous pourrez facilement consulter toutes vos commandes précédentes et enregistrer vos adresses de facturation et de livraison pour vos commandes futures. Toutes les informations fournies aux utilisateurs enregistrés sont également envoyées par courriel aux invités. L’inscription est simple et gratuite.
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Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Soyez assuré que vos informations personnelles sont conservées de manière confidentielle et qu’à aucun moment nous ne les partagerons avec un tiers. Pour plus d’informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité dans son intégralité.
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J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » figurant sur la page de connexion.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
T.U.K. accepte actuellement Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal. Toutes les devises sont en dollars américains. Les cartes de crédit internationales peuvent être soumises à des frais de traitement internationaux par votre établissement bancaire.
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Une signature sera-t-elle requise lors de la livraison de mon colis ?
Toutes les commandes de tukshoes.com sont expédiées avec une demande de signature à la discrétion du transporteur. Si personne n’est disponible pour signer la réception du colis, le livreur peut choisir de le laisser sans signature, de tenter une nouvelle livraison le lendemain ou d’exiger que le colis soit retiré dans l’entrepôt local du transporteur.
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Comment mon bénéficiaire recevra-t-il mon e-carte-cadeau tukshoes.com ?
La personne chanceuse qui recevra une e-carte-cadeau tukshoes.com recevra un courriel à l’adresse que vous aurez fournie lors de l’achat de l’e-carte-cadeau, lui indiquant que vous lui en avez acheté une. Soyez très vigilant lors de la saisie de l’adresse courriel du bénéficiaire, car celle-ci est envoyée dès que vous avez terminé votre achat de l’e-carte-cadeau. Le courriel fournira au bénéficiaire un code unique de carte-cadeau qu’il devra saisir dans son panier d’achat.
Veuillez nous contacter en cas de problème avec votre achat d’e-carte-cadeau : info@tukshoes.com. Si, pour une raison étrange, vous devez demander le retour d’un achat d’e-carte-cadeau, vous ne pourrez pas le faire via notre procédure habituelle de demande de retour sur notre site ; vous devrez nous contacter pour en discuter.
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Puis-je utiliser plusieurs e-cartes-cadeaux ou codes de réduction pour ma commande ?
Vous pouvez utiliser plusieurs e-cartes-cadeaux pour une commande, mais un seul code de réduction. Toutefois, vous pouvez appliquer à la fois un code d’e-carte-cadeau ET un code de réduction sur la même commande.
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Proposez-vous des promotions spéciales ?
TUK organise toujours des soldes. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour connaître les dernières promotions et découvrez nos soldes exceptionnels du Black Friday et du Cyber Monday, organisés une fois par an, cette année ! Soldes du Black Friday TUK.