Vous avez une question ? Besoin de discuter ?

• Envoyez-nous un message à info@tukshoes.com 

Notre équipe travaille sans relâche pour traiter vos commandes dès leur réception. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux (parce que tout le monde mérite une pause). 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation et, dès qu'elle sera traitée vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

• Veuillez noter que les clients sont responsables de tous frais de douane/droits applicables à la livraison.
• Les imprévus arrivent, et nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés par le transporteur. 

Échanges 

Nous sommes désormais en mesure d'effectuer des échanges. Si vous souhaitez prendre ou rendre une taille, notre meilleure suggestion est d'opter pour notre option REDO. Cela nous permettra d'accélérer votre échange et de vous fournir une étiquette de retour prépayée. REMARQUE : Les commandes internationales ne sont pas admissibles aux échanges

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à info@tukshoes.com 

Politique d'alignement des prix 

Nous savons que tout le monde aime les bonnes soldes, mais que se passe-t-il si vous avez acheté un article en solde et qu'il ne vous va pas ? Pas de stress ! Nous sommes là pour vous.

• Si vous avez acheté un article en solde, nous serons plus que ravis de vous fournir un code de réduction pour racheter la taille au-dessus ou en dessous.
• Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@tukshoes.com et nous nous occuperons de vous.
• Veuillez noter que les promotions 2 pour le prix d'un ou les ventes flash (promotions sans code nécessaire) ne sont PAS admissibles à l'alignement des prix. 

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ? 

La patience est une vertu, ou quelque chose comme ça.

• Les retours et remboursements sont traités dans les 2 semaines suivant la réception. 

Quelque chose ne va pas avec ma commande, aidez-moi ! 

Personne n'est parfait et des erreurs arrivent, alors si vous remarquez quelque chose qui ne va pas avec votre commande, contactez-nous à info@tukshoes.com afin que notre équipe du service client puisse vous aider à résoudre votre problème.

• Nous contacter directement est le moyen de communication préféré pour les erreurs d'expédition et les défauts.
• Cela nous permettra de vous assister immédiatement, plutôt que d'être traité comme un retour standard. 

Retours 

Renvoyez les chaussures dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

• Les chaussures doivent être retournées non portées et en état de revente dans leur boîte et leur emballage d'origine.
• Tout article retourné avec des signes d'usure ou de dommage sera refusé (alors ne perdez même pas votre temps).
• Les retours et remboursements sont traités dans les 2 semaines suivant la réception.
• Nous ne remboursons pas vos frais d'expédition d'origine.
• Toutes les chaussettes sont en vente finale ! 

Combien de temps prend le traitement d'un retour ? 

Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, notre équipe l'inspectera et émettra votre remboursement en conséquence.

• La plupart des retours et remboursements sont traités dans les 2 semaines suivant la réception.
• Si votre mode de remboursement est crédit magasin, envoyez-nous un message et nous pourrons peut-être l'accélérer pour vous. 

Retours aux États-Unis 

Voici comment ça marche :

• Commencez par notre Portail de retour
• Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'e-mail associé.
• Sélectionnez votre mode de remboursement préféré (Ex: échange, crédit magasin, ou remboursement) et indiquez-nous la raison.
• Si vous êtes aux États-Unis, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. L'étiquette est gratuite si vous optez pour notre option REDO.
• Il y a des frais de 10 $ si vous choisissez d'être remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Ce montant sera déduit de votre remboursement en coulisses. 
• Les frais d'expédition d'origine ne sont JAMAIS remboursés car nous vous avons effectivement expédié les chaussures. 

Retours internationaux 

Voici les informations détaillées :

• Commencez par notre Portail de retour - Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'e-mail associé.
• Sélectionnez votre mode de remboursement préféré et indiquez-nous la raison.
• Les commandes internationales ne sont pas admissibles aux échanges
• Achetez simplement une étiquette de retour dans votre bureau de poste local et envoyez votre retour à : 
  T.U.K. INC. 
  12556 KIRKHAM CT 
  STE 2 
  POWAY, CA 92064-8808 US
• Après avoir expédié votre retour, envoyez-nous un e-mail avec le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour tout au long de son voyage. Une fois que nous les aurons reçus à notre entrepôt, nous émettrons un remboursement.
• Veuillez noter que cela n'inclut pas les frais de douane ou de droits, car ceux-ci sont fixés et imposés par votre pays, et NON par nous.